У жителей и коммунальщиков общая задача

Так говорит директор ООО «ЖЭУ №4» Михаил Александрович Зайцев, рассуждая о взаимоотношениях его организации и жителей многоквартирных домов. За рутиной заявок, звонков, споров директор компании видит не просто «жителя квартиры номер такой-то», а живого человека с его проблемами и надеждами. Во многом именно благодаря такому подходу удается достигать необходимой обратной связи, без которой совместная и продуктивная работа в принципе невозможна.

«Аппетит пришел во время еды»
На обслуживании предприятия находятся 213 многоквартирных домов областного центра. Безусловно, все они разные и по санитарно-техническому состоянию, и по количеству жителей. Однако у многих домов есть одно общее сходство - истекающий срок эксплуатации без проведения капитального ремонта.

- Плановый ремонт и мониторинг технического состояния жилого фонда мы проводим постоянно, - рассказывает директор ООО «ЖЭУ №4» Михаил Зайцев. - Стараемся по возможности оперативно реагировать на все заявки жильцов. А они, кстати, поступают к нам ежедневно. Проводим личный прием граждан. В экстренных случаях на вызовы отправляем аварийную службу, которая у нас дежурит круглосуточно.

Планомерная работа по выстраиванию системы двусторонних и обоюдовыгодных отношений уже принесла свои плоды. В результате большинство просьб и рекомендаций жителей выполнены. Более чем успешно проведен комплекс мероприятий по подготовке жилого фонда к зиме. В соответствии с постановлением губернатора области, к 10 октября жильцы домов, которые находятся на обслуживании у ООО «ЖЭУ № 4», получили отопление.

Но это лишь «сухой остаток» той кропотливой работы, которая была проведена коммунальщиками. В нынешнем году 48 объектов были включены в федеральную программу по реформированию ЖКХ. Таких показателей удалось достичь благодаря планомерному диалогу с жителями, которые несут бремя софинансирования работ в размере 5% от их сметной стоимости. Многие виды работ уже выполнены, остается закончить «бумажную» часть. Немаловажно и то, что предприятие вело за подрядчиками, которые занимались так называемыми сезонными видами работ, в частности, ремонтами фасадов и заменой кровель, тщательный и жесткий контроль.

- Еще в прошлом году найти общий язык с жителями в плане софинансирования работ было довольно сложно, - говорит Михаил Зайцев. - Практика показала, что люди, которые громче всех кричат «Давайте, давайте!», первыми отказывались от капитального ремонта, узнав, что нужно софинансирование с их стороны.

Но, по словам Михаила Александровича, «время на раскачку» прошло. В этом году многие сотни владимирцев уже сами проявляют инициативу, приходят в компанию с заявлениями о включении их дома в программу. Интересная особенность - у людей «аппетит пришел во время еды». Теперь жителям мало только новенького фасада или прочной кровли. Теперь подавай весь комплекс ремонтных мероприятий сразу.

- Я считаю, что это правильно, - говорит Михаил Зайцев. - Если есть такая возможность, то ею просто грех не воспользоваться. Уже в следующем году число домов, на которых будут проводиться ремонтные работы, существенно увеличится. Вместо нынешних 48 объектов - до 80-и.

Проблема с подрядчиками
Встает другой вопрос: подрядные организации. По словам директора «ЖЭУ № 4», были случаи, когда некоторые подрядчики затягивали работы по фасадам. И теперь погодные условия не позволяют выполнить эти работы на двух объектах в 2008 году. Они переходят на следующий год.

- Без сомнения, в следующем году мы будем проводить еще более жесткий отбор подрядчиков, чтобы не повторить ситуацию нынешнего года, - говорит Михаил Александрович. - Руководители некоторых подрядных организаций, к сожалению, считали, что можно работать тяп-ляп. Но просчитались. Куш им сорвать не удалось. Вы наверняка знаете, что подрядчикам дается предоплата в размере 30% от стоимости проводимых работ. И при этом за их работой пристально наблюдают не только жители дома, но и технический надзор. Только после подписания акта приемки выплачивается остальная сумма. Думаю, что в следующем году недобросовестных подрядчиков не останется - они просто не удержатся на рынке.

Но есть и противоположные примеры работы подрядчиков, которые всей душой радеют за общее дело. В частности, подрядные организации «Гранд-сервис» (директор Ирина Борисовна Васина), «Техносервис» (директор Сергей Николаевич Мельников, главный инженер Виктор Михайлович Волков).

Михаил Александрович особо отметил качественную работу своей сотрудницы Татьяны Федоровны Епифановой, которая буквально недавно была принята на работу, но уже влилась в коллектив и очень грамотно справляется с возложенными на нее обязанностями.

- Обывателю может показаться, что работать в сфере ЖКХ - неблагодарное занятие, - рассуждает Михаил Зайцев. - На самом деле это не так. Лично мне импонирует наша динамичная работа, когда не приходится «с восьми до пяти» сиднем просиживать в офисе, уткнувшись в бумаги. Прелесть нашей работы в том, что это реальная возможность работать на благо жителей, делая их жизнь удобнее и комфортнее.
Виктор АЛЕХИН.
Фото автора.